董事长 总经理 中高层管理人员

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企业信息数据搜集
1.企业内部数据搜集
?财务及销售数据搜集
?资产负债与损益数据汇总
?定企业管理研究问题汇总
?环境数据汇总
?企业文化数据汇总
?企业已建管理系统数据汇总
?人力资源数据汇总
?员工（管）心态调查
?员工（基）心态调查
二、企业外部数据搜集
?  顾客质量评估调查问卷（餐饮）周数据
?  顾客质量评估调查问卷（客房）周数据
三、企业信息数据分析
1.顾客年龄的总体比例区间估计分析
2.顾客职业的总体比例区间估计分析
3.顾客如何知道我们酒店的频数分析
4.顾客用餐所关心问题的频数和区间估计分析
5.顾客所关心的总体比例区间估计分析
6.顾客如何看待我们餐厅的频数和区间估计分析
7.顾客认知的总体比例区间估计分析
8.顾客消费目的频数和区间估计分析
9.顾客消费目的的总体比例区间估计分析
10. 不同年龄层顾客对“消费价值”认同感的列联分析
11. 顾客消费感知的频数分析和60%总体比例检验
12. 感觉消费适中顾客75%总体比例检验
13. 顾客月消费次数的频数和区间估计分析
14. 顾客月消费次数的总体比例区间估计分析
15. 服务满意度的频数和区间估计分析
16. 服务满意度的总体比例区间估计分析
17. 菜品味道、外观色泽、分量的频数和区间估计分析
18. 餐厅卫生的频数和区间估计分析
19. 不同服务形式满意度单因素方差分析
20. 部门基层员工心态评估调查分析
21. 各部门基层员工与企业关系的聚类分析
22. 各部门基层员工对企业的奉献精神聚类分析
23. 各部门基层员工工作状况的聚类分析
24. 各部门基层员工的工作处理方式聚类分析
25. 各部门基层员工的绩效管理态度聚类分析
26. 各部门员工遵守当前规章制度原因的频数分析
27. 各部门基层员工绩效改革热情的聚类分析
28. 各部门基层员工工作主观感受的聚类分析
29. 各部门基层员工期望值的聚类分析
30. 各部门基层员工心态分析